2004年在市委、市政府正确领导和支持指导下，我局认真学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”重要思想，围绕改革、发展、稳定大局，为人民群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，将信访和“12345”市长公开电话办理工作作为不断充实、完善、改进自身工作和重要手段，做到让市委、市政府满意，让人民群众满意，取得了较好的成绩。我局全体工作人员在局领导的领导下，坚持把“严细认真”作为工作要求，把“市民满意”作为第一标准，把“十个坚持”作为工作制度，共承办了杭州市委、市政府重要信访转办、杭州市人民建议征集办公室交办、杭州市“12345”市长公开电话受理中心交办件和人民群众来信来函等72件，反馈率、办结率、满意率均达到100%，受到群众的肯定和赞扬。回顾一年工作，我们主要做到：
    一、领导重视，组织落实，注重实效
    一是加强组织领导，认真落实信访“一把手”工程。我局领导对信访工作非常重视，由党政“一把手”负总责、亲自抓，分管领导负主要责任、具体抓，目标明确，责任到人。局党组和局长办公会议经常研究信访工作，及时解决重大信访问题，局领导班子成员按各自分工，对信访工作亲知亲为，亲查亲办。工作责任明确，制度更加规范，办理程序严密，对每一件交办件的处理工作都高度重视，确保了信访工作质量，使“一把手”工程充分得到体现。二是明确工作责任，认真落实信访这一系统工程。信访工作是一项综合性工作，信访所反映的问题是对我们科技局各项工作的综合反映，要做好信访工作，必须变一个处室管信访为全局上下抓信访；变少数人管信访为人人参与信访。为此我局明确了局主要领导对全局信访工作负总责任，局分管领导根据工作分工，对分管业务处室的信访工作负领导责任，局各处室主要负责人对本处室的信访工作负直接领导责任，信访工作人员及信访办理人员对信访工作和信访件办理负直接责任。同时对发生没有及时处理完成信访件等情况，及时进行督促催办，提高了我局信访工作的质量和效益。例如去年12月我局收到市信访局转来的杭信要[2004]590号重要信访件，内容是王启东教授推动氢能源应用研究建议，及孙市长的批示，我局党组书记、局长孙远同志高度重视，立即召开局有关处室同志开会商议，并亲自和王启东教授取得了联系，楼健人副局长受孙远局长委托专程带高新处同志登门拜访，了解有关情况，将此研究与科技部和省科技厅加强沟通联系，积极争取国家和省厅的科研计划立项，并在市里的科技计划配套经费上给予支持，目前我局和王教授等保持联系，了解项目前期准备情况。
    二、处室重视，认真办理，责任到人
    我局在信访办理过程中，严格秉承“对人民负责，对群众负责”的态度，围绕提高办理质量，抓查办、抓反馈、抓落实，力争“件件有落实，事事有结果”。把“市民百分之百满意”作为工作的奋斗目标，我局始终以提高承办工作“三率”来衡量自身，讲究工作效益，对即将到期的交办件，办公室加大了催办力度，做到了按时完成，不断提高反馈率。
    在受理市长公开电话交办单、人民建议征集办、信访局转来的信件和人民群众来信来函等信访件，都进行编号登记，由孙远局长亲自审阅批示，业务处室负责处理，办公室负责督办，做到程序规范，责任到人，保质保量。我局根据各类不同内容的信访件，进行整理归纳，梳理出带有规律性、普遍性、倾性的问题，分解各处室提出处理意见并及时向局领导汇报，做到办结率100%。
    2004年10月，滨江软件园创新大厦，连续二次发现大厦有震动感，向地震局反映后，地震局同志态度非常好，二次都及时前往现场调查处理，使软件园大厦员工深受感动，对我局的工作效益给予了高度评价，向杭州市“12345”市长公开电话反映，对地震局同志这种认真负责的工作态度和作风表示感谢。对人事方面一些复杂疑难的信访，局领导和人事处根据国家有关政策，和当事人进行约谈，通过约谈，达到增进理解、促进沟通、缓解矛盾、消除隔阂，努力把信访解决在基层，控制在当地。2004年我局收到群众来信要求专利产品技术转让、出售、寻求合作伙伴、个人发明产品要求政府扶助进行开发生产推广应用的信件比较多，针对这类问题我局工业处、知产局等有关处室根据具体内容和要求，及时深入调查，分别和省内省外有关企业联系，及时回复当事人或使当事人和企业直接接触，共同商讨，给当事人一个满意答复。
    三、加强学习，加强调研，提高服务
    过去的一年，虽然我局的信访工作取得了一些成绩，但离群众的期望还有一定距离，成绩只能说明过去，今后工作任务更重，面临的挑战更为严峻。我局将继续以“三个代表”重要思想为指导，以市民满意为第一标准，牢固树立“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的服务理念，在市委、市政府正确领导下，在市信访局指导下，进一步转变工作作风，创新务实，开拓进取，努力做好信访工作，提高信访人员工作水平和初信初访一次性办结率，为机关作风建设发挥更大的作用。
（张皎君）